春运开启，通车40多年的长沙火车站利用大数据等互联网技术，应用重点旅客智能服务系统、厕所蹲坑智能引导系统等手段，让旅客在“老”火车站享受智慧服务。服务新体验。

夏清奇，47岁，长沙站值班站长。这是她工作以来第25次春运。她值班时，可以随时在触摸屏对讲机上查看“客信通”重点乘客智能服务系统，让乘客服务“更主动、更精准”。

夏清奇介绍，该系统在检票口自动识别65岁及以上老年人信息，推送到入口处旅客值班员和值班站长的手持终端上。如果有乘客提出服务要求，夏清启会协调志愿者将乘客从入口处带到重点乘客候车室并协助上车。主要服务人群是老、弱、病、残、孕等需要特殊照顾的人群。

“以前，乘客会自己去候机室，我们会等他们过来请求服务。现在，我们主动联系重点乘客，将他们带进来。”夏清启说。

春节前夕，长沙火车站还对站内四个候车室的卫生间进行了升级改造，并推出了蹲厕智能引导系统。浴室门口安装了电子显示屏。屏幕显示同层卫生间平面图，标明每个蹲位的用途，让乘客更直观地了解卫生间的使用情况。

此外，长沙火车站候车大厅、售票大厅设有旅客服务评价系统，可查询候车地点、乘车时间、引导地图等出行信息。旅客如需要帮助，可以当场寻求帮助，并对值班人员的仪容、着装、引导、服务态度以及车站候车环境、卫生、设备设施、业务经营情况等进行评价。

“工作人员和乘客的素质都提高了，在智能化手段的帮助下，我们之间的关系也变得更加融洽。”夏清萋说道。